Warunki współpracy – Regulamin świadczenia usług drukarskich druk-ara.pl (B2C + B2B)
§1. INFORMACJE OGÓLNE
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drukarskich oraz sprzedaży produktów personalizowanych za pośrednictwem serwisu internetowego druk-ara.pl.
- Serwis prowadzony jest przez: Jacek Rutkowski PARTNER Dobrosławów 67, 24-100 Puławy NIP: 716 252 16 03 REGON: 060480660 e-mail: biuro@druk-ara.pl tel.: 570 130 139 (dalej: Usługodawca)
- Regulamin ma zastosowanie do:
a) Konsumentów – osób fizycznych dokonujących czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową,
b) Przedsiębiorców – osób fizycznych, osób prawnych lub jednostek organizacyjnych prowadzących działalność gospodarczą,
c) Przedsiębiorców na prawach konsumenta – przedsiębiorców dokonujących czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą. - Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Serwisu i stanowi integralną część umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.
- Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i jego akceptacji.
§2. DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca – podmiot wskazany w §1 ust. 2.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca – Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.
- Serwis – system teleinformatyczny dostępny pod adresem druk-ara.pl, za pośrednictwem którego Klienci mogą składać Zamówienia.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu.
- Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Usługodawcą a Klientem.
- Produkt – wyrób poligraficzny (np. druk na płótnie, koszulka z nadrukiem, kubek personalizowany, naklejki, banery, itp.) wykonywany indywidualnie według specyfikacji Klienta na podstawie dostarczonego przez niego pliku graficznego.
§3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
- Zamówienia składane są wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
- Warunkiem złożenia Zamówienia jest:
a) podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres dostawy, dane kontaktowe),
b) wybór parametrów Produktu (rozmiar, materiał, ilość, itp.),
c) przesłanie pliku graficznego do druku,
d) akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego oświadczenia,
e) złożenie oświadczenia o świadomości braku prawa odstąpienia od umowy (dotyczy produktów personalizowanych),
f) potwierdzenie posiadania praw do wykorzystania przesłanych materiałów graficznych,
g) dokonanie płatności (przedpłata 100%). - Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę, przesłanego Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Zamówieniu.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w następujących przypadkach:
a) braku płatności lub jej anulowania,
b) przesłania treści niezgodnych z prawem, zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami,
c) uzasadnionych wątpliwości co do posiadania przez Klienta praw autorskich do przesłanych materiałów,
d) niemożności technicznej realizacji Zamówienia,
e) braku dostępności materiałów lub surowców niezbędnych do realizacji. - W przypadku odmowy realizacji Zamówienia, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca wpłaconą kwotę na wskazany rachunek bankowy.
§4. PRZEDPŁATA I PŁATNOŚCI
- Wszystkie Zamówienia realizowane są wyłącznie po dokonaniu 100% przedpłaty.
- Wymóg przedpłaty wynika z personalizowanego charakteru Produktów, wykonywanych indywidualnie według specyfikacji Klienta, które nie mogą być przedmiotem dalszej odsprzedaży.
- Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po łącznym spełnieniu następujących warunków:
a) zawarcia Umowy (potwierdzenie przyjęcia Zamówienia),
b) zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Usługodawcy,
c) dostarczenia prawidłowych plików graficznych. - Dostępne formy płatności wskazane są w Serwisie.
- Wszystkie ceny podawane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
- Do każdego Zamówienia zostanie wystawiona faktura VAT.
§5. PROJEKTY I PLIKI DO DRUKU
- Klient zobowiązany jest do przygotowania plików graficznych zgodnie z Instrukcją przygotowania plików do druku, dostępną w Serwisie.
- Usługodawca nie dokonuje korekt, redakcji ani sprawdzania merytorycznego plików graficznych dostarczonych przez Klienta. Usługodawca może, w ramach dobrej praktyki, skontaktować się z Klientem w przypadku zauważenia oczywistych błędów technicznych w pliku (np. niska rozdzielczość, błędny format, niewłaściwy rozmiar), jednak nie stanowi to obowiązku Usługodawcy. Brak kontaktu ze strony Usługodawcy nie oznacza, że plik jest poprawny pod względem merytorycznym lub technicznym.
- Usługodawca odpowiada wyłącznie za techniczne wykonanie druku zgodnie z zaakceptowanymi przez Klienta parametrami Zamówienia oraz na podstawie dostarczonego pliku graficznego.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
a) treść, formę i jakość przesłanych materiałów graficznych,
b) zgodność materiałów z obowiązującym prawem, w tym z prawami autorskimi i prawami osób trzecich,
c) poprawność merytoryczną treści (teksty, dane kontaktowe, daty, itp.),
d) jakość techniczną plików (rozdzielczość, format kolorów, wymiary). - Brak dostarczenia przez Klienta wzorca kolorystycznego oznacza akceptację koloru wydruku zgodnego z dostarczonym plikiem i profilem kolorystycznym używanym przez Usługodawcę.
- Usługodawca nie archiwizuje plików po zakończeniu realizacji Zamówienia. Klient powinien zachować kopię plików po swojej stronie na wypadek konieczności ponownego zamówienia.
§6. TERMINY REALIZACJI I DOSTAWA
- Terminy realizacji Zamówienia są określane indywidualnie dla każdego Produktu i podawane w Serwisie.
- Termin realizacji liczony jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od dnia spełnienia łącznie następujących warunków:
a) zawarcia Umowy (potwierdzenie przyjęcia Zamówienia),
b) zaksięgowania płatności na rachunku Usługodawcy,
c) dostarczenia prawidłowych plików graficznych. - Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać wskazanych terminów realizacji. W wyjątkowych sytuacjach (np. awaria sprzętu drukarskiego, konieczność poprawy wadliwego egzemplarza, siła wyższa, problemy z dostawą materiałów) termin realizacji może ulec przedłużeniu.
- Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem operatorów pocztowych lub firm kurierskich wskazanych w Serwisie.
- Koszty dostawy wskazane są w Serwisie przed złożeniem Zamówienia i doliczane są do wartości Zamówienia.
- Przejście ryzyka:
a) W przypadku Konsumentów (B2C) – ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu (odebrania przesyłki).
b) W przypadku Przedsiębiorców (B2B) – ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu pierwszemu przewoźnikowi (kurierowi). - Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych wymagają sporządzenia protokołu szkody z przedstawicielem przewoźnika w momencie odbioru przesyłki. W przypadku braku protokołu, reklamacja uszkodzeń transportowych może zostać odrzucona.
§7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Wszystkie Produkty oferowane przez Usługodawcę są rzeczami nieprefabrykowanymi, wykonywanymi indywidualnie według specyfikacji Klienta na podstawie przesłanych przez niego plików graficznych.
- Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi NIE przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, ponieważ przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta i służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Każde Zamówienie jest realizowane wyłącznie na potrzeby konkretnego Klienta na podstawie dostarczonego przez niego pliku graficznego, co czyni Produkt niemożliwym do dalszej odsprzedaży.
- Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia od Umowy przed złożeniem Zamówienia i wyraża na to wyraźną zgodę poprzez zaznaczenie odpowiedniego oświadczenia w formularzu Zamówienia.
- Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy nie ma zastosowania w przypadku, gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z Umową – w takich sytuacjach Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi (patrz §8).
- W relacjach z Przedsiębiorcami (B2B) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
§8. REKLAMACJE I RĘKOJMIA
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
- Reklamacji podlegają wyłącznie wady produkcyjne Produktu, w szczególności:
a) błędy w druku niezwiązane z jakością lub treścią dostarczonego pliku graficznego,
b) uszkodzenia mechaniczne Produktu powstałe w procesie produkcji,
c) wady materiału lub surowców użytych do produkcji,
d) niezgodność Produktu z zamówionymi parametrami (rozmiar, kolor, materiał). - NIE podlegają reklamacji wady wynikające z:
a) nieprawidłowo przygotowanego pliku graficznego przez Klienta (niska rozdzielczość, błędne kolory, błędy merytoryczne w treści),
b) uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania Produktu przez Klienta,
c) naturalnego zużycia Produktu. - Reklamacje składane przez KONSUMENTÓW (B2C):
a) Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od daty wydania Produktu (dla wad fizycznych) lub 1 roku (dla wad prawnych).
b) Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po wykryciu wady.
c) Konsumentowi przysługują pełne uprawnienia z tytułu rękojmi określone w art. 556¹ – 556³ Kodeksu cywilnego, w tym prawo do żądania: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. - Reklamacje składane przez PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B):
a) Termin zgłoszenia reklamacji wynosi 7 dni kalendarzowych od daty odbioru Produktu.
b) Uprawnienia z tytułu rękojmi mogą być modyfikowane umową w zakresie dopuszczalnym przez prawo (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
c) Przedsiębiorca zobowiązany jest do zbadania Produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu. - Forma i treść reklamacji: Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta,
b) adres do korespondencji i dane kontaktowe (e-mail, telefon),
c) numer Zamówienia,
d) datę zakupu (odbioru Produktu),
e) szczegółowy opis wady,
f) dokumentację fotograficzną wady (jeśli dotyczy),
g) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). - Sposób złożenia reklamacji: Reklamacje można składać:
a) pisemnie na adres: Jacek Rutkowski PARTNER, Dobrosławów 67, 24-100 Puławy,
b) elektronicznie na adres e-mail: biuro@druk-ara.pl. - Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną lub pisemną.
- W przypadku uwzględnienia reklamacji, Usługodawca:
a) w relacjach z Konsumentami (B2C) – postępuje zgodnie z żądaniem Konsumenta wynikającym z uprawnień rękojmi,
b) w relacjach z Przedsiębiorcami (B2B) – według własnego wyboru: wymienia Produkt na wolny od wad, naprawia wadę, obniża cenę proporcjonalnie do wady lub zwraca wartość Zamówienia. - W przypadku wymiany Produktu, Klient zobowiązany jest do zwrotu wadliwego egzemplarza na koszt Usługodawcy (w przypadku Konsumentów) lub na zasadach określonych w umowie (w przypadku Przedsiębiorców).
- Ograniczenie odpowiedzialności:
a) Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi lub gwarancji jest ograniczona do wartości Zamówienia.
b) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie lub następcze wynikające z niewłaściwego użytkowania Produktu.
§9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
Administratorem danych osobowych Klientów jest: Jacek Rutkowski PARTNER, Dobrosławów 67, 24-100 Puławy, NIP: 7162521603, e-mail: biuro@druk-ara.pl, tel.: 570130139.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
a) realizacji Zamówień (zawarcie i wykonanie Umowy sprzedaży),
b) kontaktu z Klientem (odpowiedzi na pytania, informacje o statusie Zamówienia, rozpatrywanie reklamacji),
c) wystawienia faktur i prowadzenia dokumentacji księgowej,
d) dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami,
e) marketingu własnych produktów i usług – wyłącznie po odrębnej zgodzie Klienta.Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Umowy. Brak podania danych uniemożliwia realizację Zamówienia.
Klient ma prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i realizacji praw Klienta zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem: [link do Polityki Prywatności].
§10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
- Odpowiedzialność wobec Konsumentów:
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumentów jest zgodna z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa i nie może być wyłączona ani ograniczona.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za wady Produktu istniejące w momencie jego wydania lub przekazania Klientowi (przed przewozem lub odbiorem). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku późniejszego użytkowania, niewłaściwej eksploatacji, przechowywania, transportu lub innych zdarzeń następczych. - Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców:
- a) Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do wysokości wartości Zamówienia.
- b) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody następcze ani inne szkody niematerialne.
- c) Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.
- Wyłączenie odpowiedzialności:
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- a) błędy w treści lub jakości Produktu wynikające z nieprawidłowo przygotowanego pliku graficznego przez Klienta,
- b) naruszenie praw autorskich lub praw osób trzecich wynikające z treści dostarczonych przez Klienta materiałów,
- c) opóźnienia w realizacji wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, awarie systemów płatniczych, problemy z dostawą materiałów),
- d) szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania Produktu przez Klienta.
§11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- a) Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
- b) Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej – mediacja w sprawach konsumenckich,
- c) Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów,
- d) Platforma ODR (Online Dispute Resolution) – platforma internetowa do rozstrzygania sporów konsumenckich dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
§12. WŁAŚCIWOŚĆ SĄDU
- Spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
- Konsument ma prawo wnieść sprawę do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub miejsca pobytu.
- Przedsiębiorca wnosi sprawę do sądu właściwego zgodnie z przepisami o właściwości sądów.
§13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA – DO UZUPEŁNIENIA].
- Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na realizację Umowy,
b) zmiany w ofercie lub sposobie świadczenia usług przez Usługodawcę,
c) zmian technologicznych (nowe metody druku, nowe materiały),
d) orzecznictwa sądowego lub decyzji organów nadzorczych,
e) zmian w zakresie ochrony danych osobowych lub bezpieczeństwa teleinformatycznego. - Klienci zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:
a) opublikowanie nowej wersji Regulaminu w Serwisie,
b) wysłanie informacji o zmianach na adres e-mail podany przez Klienta (jeśli Klient wyraził zgodę na kontakt). - Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowych postanowień. Do takich zamówień stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu zawarcia Umowy.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
a) Kodeksu cywilnego,
b) ustawy o prawach konsumenta,
c) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
e) inne właściwe przepisy prawa polskiego.
link do Załącznika technicznego do Regulaminu druk-ara.pl
Data opracowania: styczeń 2026